Контакты
- Email:
- Телефон: +7 499 504 1670
Порядок приема заявок на техническую поддержку
- Заявки принимаются только при наличии действующего договора технической поддержки
- Сначала необходимо отправить заявку через веб-портал или email, указав все необходимые данные, затем можно подтвердить получение заявки по телефону.
- Для заявок с Приоритетом 1 подтверждение по телефону обязательно!
- Часы работы и время реакции установлены согласно условиям технической поддержки
Содержание заявки
В заявке необходимо указать следующие данные:
- серийный номер устройства,
- наименование конечного пользователя,
- приоритет запроса согласно условиям техподдержки,
- название и версию продукта, название и версию ОС и т.п.,
- выполняемое действие,
- ожидаемый результат,
- фактически полученный результат,
- скриншоты и лог-файлы,
- прочие сведения, которые могут быть полезны для диагностики.
Контроль качества и эскалации
Если Вы не удовлетворены качеством оказанной технической поддержки, хотите оставить отзыв, комментарий или предложение, пожалуйста, напишите нам по адресу .